Trocas, Devoluções e/ou Reembolso

Política de Trocas

(Válido apenas para compras no site da Natuterra Drinks de acordo com os termos do art 49 do Código de Defesa do Consumidor)

Nós sabemos que entre erros, confusões e arrependimentos há infinitas possibilidades. Criamos esta página justamente para ajudar a tirar as suas dúvidas sobre como proceder na eventualidade de você precisar trocar ou devolver os seus produtos :)
 
Erros
Caso você seja surpreendido com uma infelicidade, como produto avariado no processo de entrega ou erro de separação de produtos a mensagem é simples: não se desespere. Nós vamos solucionar seu problema sem custos :)
Entre em contato conosco assim que receber as suas mercadorias enviando um e-mail para sac@natuterradrinks.com explicando o ocorrido. Coloque no e-mail o seu nome completo, número do pedido e as fotos dos produtos (e da caixa/embalagem o qual tem etiquetas anexadas) que resolvemos tudo com você.
 

Mas há duas situações em que nós não podemos nos responsabilizar pelos custos de reenvio que seguem abaixo:

Preenchimento incorreto do endereço de destino ao fazer o pedido em nosso e-commerce.
Não sermos avisados dentro de 24h após o recebimento da mercadoria.
Prazo para comunicar o erro: 1 dia útil após o recebimento do produto.
 
Para resolver isso, entre em contato conosco enviando um e-mail para sac@natuterradrinks.com explicando o ocorrido. Coloque no e-mail o seu nome completo e número do pedido para que a gente consiga te auxiliar nos próximos passos.
Prazo para Solução: em até 48 horas após receber seu e-mail, nossa equipe entrará em contato com orientações para resolver a questão.

 
Trocas e Devoluções

Produto refrigerado (creme de leite, manteiga, queijo e requeijão) só podemos trocar se sofrer avaria. Não efetuamos troca ou reembolso se o produto não for guardado na geladeira imediatamente.

Para trocas e devoluções por qualquer outro motivo você tem um prazo de até sete dias após o recebimento do produto para manifestar o seu interesse através do contato sac@natuterradrinks.com informando seu nome completo e número do pedido.

Prazo para solicitar a troca ou devolução: 7 (sete) dias após o recebimento dos produtos!

Serão aceitas trocas somente nas situações em que:
(Trocas e Devoluções) O produto estiver nas mesmas condições em que estava quando foi enviado.
(Trocas e Devoluções) O produto não tiver sido consumido ou modificado.
(Trocas) Caso o produto desejado para troca não esteja disponível em nosso estoque, você deve escolher outro ou optar pela devolução.
(Trocas) Você tem direito a trocas no valor original da compra. Caso o valor da troca exceda o valor original, você deve assumir a diferença.
As despesas de envio de trocas dentro do prazo de sete dias do recebimento são de responsabilidade do cliente.
As despesas de envio de devoluções dentro do prazo de sete dias do recebimento são de responsabilidade da Natuterra.

*Para consultar se o seu pedido está dentro do prazo de troca ou devolução, é necessário entrar em contato com o nosso atendimento através do e-mail: sac@natuterradrinks.com.
 
Reembolso

O reembolso do valor pago é feito após a análise dos produtos devolvidos em nosso Centro de Distribuição e será feita de duas maneiras:

• Estorno no cartão (para operações no cartão).
• Depósito em conta (para operações no boleto bancário).

Para compras por cartão de crédito, nós entraremos em contato com a administradora do cartão solicitando o estorno, deste modo, na fatura do mês seguinte ocorrerá a restituição do valor de uma só vez (independente do número de parcelas em que foi feita a compra). 

Para compras pagas no boleto bancário, o reembolso será realizado por meio de depósito bancário. É necessário informar o nome e CPF do titular da conta, banco, número da agência bancária e da conta e o tipo de conta (poupança, conta corrente, etc) via e-mail para sac@natuterradrinks.com

Prazo para solicitar o reembolso: até 7 dias após o recebimentos dos produtos.
Prazo para o Reembolso: o prazo começa a contar somente após a análise dos produtos devolvidos em nosso Centro de Distribuição.

Nas compras pagas com cartão: O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão (que pode chegar a 90 dias).
Nas compras com pagamento por boleto bancário: A devolução será feita em até 72 horas.